Última actualización: 22 de julio de 2026 · Jurisdicción: México
Términos y Condiciones
Bienvenido a PerGon Hub (en adelante, “la Plataforma”), operada para usuarios en los Estados Unidos Mexicanos. Al crear una cuenta, adquirir un pase de créditos o utilizar el servicio, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.
1. Naturaleza del Crédito
La unidad de consumo de la Plataforma es el crédito, una unidad interna de PerGon Hub. Cada herramienta o modelo consume una cantidad distinta de créditos según el catálogo vigente.
- Los pases Starter ($99 MXN → 150 créditos), Pro ($249 MXN → 400 créditos) y Power ($499 MXN → 800 créditos) son pagos únicos por 30 días naturales de vigencia del saldo asociado al pase; no existe renovación automática.
- Al registrarte recibes 20 mensajes con PerGon AI (no son créditos comerciales). Los créditos de referidos y otras promociones forman parte del saldo utilizable bajo las reglas de consumo aplicables a cada promoción.
- Al vencimiento del periodo del pase, la Plataforma puede restringir funciones premium según el estado de tu cuenta; el saldo remanente se rige por las políticas vigentes al momento de la compra.
2. Consumo irreversible de API
Cada generación completada de texto, imagen, audio o video implica el uso de infraestructura de terceros (proveedores de modelos de IA) y costos reales de cómputo. Por tanto:
- Los créditos descontados por generaciones completadas (incluye respuestas de chat entregadas, imágenes o videos con estado “completado”) no son reembolsables por motivos estéticos, de gusto personal, de expectativa creativa o por criterios subjetivos del usuario.
- Los proveedores pueden rechazar solicitudes por políticas de seguridad, derechos de autor u otras restricciones. Algunos intentos pueden generar costos de procesamiento aun cuando no produzcan un resultado entregable. En esos casos, si hay costo real documentado del proveedor, los créditos utilizados pueden no ser reembolsables.
- Cuando un fallo ocurre antes de enviar la solicitud al proveedor, o cuando el proveedor no cobró el intento, la Plataforma procura reembolsar automáticamente los créditos correspondientes de forma idempotente (sin doble reembolso).
- Las decisiones de reembolso se basan en señales de facturación server-side del proveedor; no se confía en datos de costo enviados por el cliente.
- Sí pueden aplicar reembolsos o ajustes adicionales cuando la Plataforma determine un error técnico imputable al servicio, a exclusivo criterio de PerGon Hub y conforme a la ley aplicable.
3. Cero tolerancia al abuso
Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:
- Generar o distribuir contenido ilegal bajo la legislación mexicana o internacional aplicable.
- Crear deepfakes o representaciones de personas sin consentimiento cuando ello viole derechos de personalidad, privacidad o configure un delito.
- Desarrollar, difundir o solicitar malware, exploits, phishing u otras herramientas de ataque.
- Eludir candados comerciales, automatizar abusos de cuota o compartir cuentas de forma fraudulenta.
El incumplimiento puede derivar en suspensión o cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso del saldo no utilizado, además de las acciones legales procedentes.
4. Periodo de gracia (cortesía de 5 días)
Si una cuenta con historial de compra legítimo agota su saldo de créditos, PerGon Hub podrá activar un periodo promocional de cortesía de exactamente 5 días naturales, contados desde la fecha en que el saldo llegó a cero. Durante ese periodo:
- El acceso a herramientas multimedia (imágenes y video) y a motores Pro (p. ej. Claude, GPT-4o, Perplexity) permanece bloqueado.
- El chat se redirige a un modelo básico (p. ej. Gemini 2.5 Flash).
- Aplica un tope de 15 mensajes por día natural en modo cortesía.
- Al concluir los 5 días sin una nueva compra, la generación de chat podrá bloquearse por completo hasta que se adquiera un nuevo pase.
El periodo de gracia es un beneficio promocional, no un derecho adquirido; PerGon Hub puede modificarlo o retirarlo con aviso razonable, sin afectar obligaciones legales imperativas.
5. Cuentas de prueba y planes de pago
Las cuentas nuevas con créditos de bienvenida tienen acceso limitado (chat básico e imagen rápida). El desbloqueo de herramientas Pro y del Estudio de Video requiere historial de compra / pase activo conforme a la matriz comercial publicada en Precios.
6. Pagos
Los pagos se procesan mediante proveedores externos (p. ej. Mercado Pago y/o Stripe). PerGon Hub no almacena datos completos de tarjeta. Los cargos son por pase de acceso de 30 días, sin suscripción autorrenovable por defecto.
8. Soporte Técnico, Reclamaciones y Facturación
Toda notificación formal, solicitud de comprobantes fiscales (CFDI), reporte de incidencias técnicas en la recarga de créditos o dudas sobre el funcionamiento de la Inteligencia Artificial deberá canalizarse de forma exclusiva a través de nuestro soporte corporativo en: contacto@pergonhub.com.
9. Limitación de responsabilidad
Los modelos de IA pueden producir información incorrecta o inadecuada. El usuario es responsable de verificar resultados críticos (legales, médicos, financieros, etc.). En la medida máxima permitida por la ley mexicana, la responsabilidad de PerGon Hub se limita al monto pagado por el usuario en los 30 días previos al reclamo.
10. Contacto
Para dudas sobre estos términos o solicitudes relacionadas con tu cuenta, escribe a contacto@pergonhub.com.